§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży oraz procedurę zwrotu produktów zakupionych za pośrednictwem platformy internetowej www.pugino.com („Platforma”).

2. Platforma działa w modelu marketplace, co oznacza, że sprzedaż może być realizowana:

a) przez zewnętrznych Sprzedawców korzystających z Platformy, lub

b) bezpośrednio przez Operatora Platformy.

3. W przypadku sprzedaży realizowanej przez Sprzedawcę zewnętrznego obowiązki związane ze zwrotem towaru wykonuje Sprzedawca, chyba że Operator pośredniczy w obsłudze zwrotu.

§2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem Platformy, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

a) od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią,

b) w przypadku wielu produktów – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§3. Sposób złożenia odstąpienia

1. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu:

a) poprzez formularz zwrotu dostępny na Platformie,

b) drogą elektroniczną,

c) w formie pisemnej.

2. Oświadczenie powinno zawierać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko Konsumenta,
• dane kontaktowe,
• informację o odstąpieniu od umowy.

§4. Zwrot produktu

1. Konsument zobowiązany jest zwrócić produkt w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

2. Produkt należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę lub Operatora.

3. Adres zwrotu wskazywany jest przez Sprzedawcę w potwierdzeniu zamówienia, w panelu użytkownika Platformy lub w komunikacji dotyczącej zwrotu.

4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.

§5. Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszej oferowanej metodzie dostawy.

2. Zwrot następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

3. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy transakcji, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób.

§6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru i funkcjonowania produktu.

§7. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dla:

• produktów szybko psujących się,
• produktów zapieczętowanych po otwarciu,
• produktów spożywczych po otwarciu opakowania.

W przypadku suplementów diety prawo odstąpienia nie przysługuje po naruszeniu plomby producenta.

§8. Zwroty w modelu marketplace

1. W przypadku sprzedaży przez Sprzedawcę zewnętrznego zwrot realizuje Sprzedawca.

2. Operator Platformy może pośredniczyć w procesie zwrotu oraz wstrzymać środki Sprzedawcy w przypadku sporu.

3. W przypadku sprzedaży własnej zwrot realizuje Operator.

§9. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów można kontaktować się poprzez formularz kontaktowy na Platformie lub drogą e-mailową wskazaną na stronie internetowej Platformy.

ZAŁĄCZNIK – FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat: [Nazwa Sprzedawcy / Operatora]

Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Numer zamówienia: __________________________

Data zamówienia: __________________________

Data odbioru: __________________________

Imię i nazwisko konsumenta: __________________________

Adres konsumenta: __________________________

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): __________________________

Data: __________________________